設計視野 – MIX 2019 Day 1

邁入第七屆的 MIX 創新設計年會今年由政治大學 數位內容與科技學程 DCT、IxDA Taiwan 台灣互動設計協會、UiGathering 台灣使用者經驗設計協會、 UserXper 悠識數位、HPX 社群共同主辦,在5月1日,於集思台大會議中心盛大展開。

今年的討論的議題題橫跨了《設計視野 》、《數位金融》、《趨勢運用》與《環境空間》等不同的面相,探討創新設計在不同的產業和環境之中如何被生成與運用。 今年大會的主視覺牆兩側多了幾個由講者、主辦和贊助單位分享的小標語,像是受到眾人喜愛的「你不能太廢,同事才不會被你連累」,很能展現創新設計圈的強大心智與幽默,很是吸睛。

主題1:LINE Taiwan 的服務設計實踐

董事總經理 陳立人/ Line Taiwan

設計視野的第一個主題是由 Line Taiwan 的董事總經理陳立人分享 Line 這個跨國組織在台灣市場的經驗。Line 的品牌任務是 Closing the distance,這樣需要被縮短的溝通距離,從一對一、點對點到多人、群組的談話,再橫跨到不同的連結、裝置與資訊系統上,逐漸形成一個 Line 的生態系統。

Line Taiwan 的現狀:

  • 每月活躍用戶數:2100萬
  • 每日使用語音通話用戶:800萬
  • 每日傳送貼圖(更直接更簡單地傳達情感)數:1億則 (貼圖和 emoji 不同的地方:較大且可以有很多種表情)
  • Line 原創市集5年銷售總額:20億台幣
  • 2018 發出的 Line points:47.7億
  • 官方帳號總數:130萬+(企業與用戶連結的機會)

 

Line 作為一個連結人與人、人與資訊及應用服務的的智慧入口,提供了線上與線下兩種服務:

  • 線上服務:滿足用戶資訊與需求
  • 線下服務:提供用戶方便與各種優惠

 

在組織架構上,Line 是一個 hyper-localization 的組織,這意味著 Line 的產品不是由單一研發中心研發後再翻譯,而是每個市場有每個市場的研發服務中心。因為這樣 Line 在每個市場的服務設計組織裡,也編制了 service planner 的角色。台灣的 service planner 隸屬於研發團隊,是個類似製作人的角色,去驅動每個專案的開始,提供良好的框架並擔任不同角色之間的協調者。

接下來不同於大部分的講者介紹的都是已上市或成功的案例,陳總經理介紹了兩個 Line Taiwan 未上市,即將上市的產品:

Line Music(預計上半年上線):

  • 台灣每百人音樂串流服訂閱戶數只有韓國的一半 > 也許台灣音樂串流市場還能容許另一個 KKBOX
  • 日本已導入 Line Music 服務:一開始用戶成長稍緩,但在導入特色功能與 apple music(日本最多人使用的音樂串流服務)有區隔後用戶數暴漲
  • 希望 Line Music 可以讓人展現品味:可以代表「我」
  • 音樂串流用戶需求的兩極化:有的人需求簡單/有的人需要豐富的變化
  • 服務設計方向:分享、個人化

Line Spot(Q3上線):

  • 源自於 service planner 提出的問題:如何讓線下商戶的 Line@ 帳號更容易被用戶找到,並且加為好友?因為是台灣發起的題目,無其他地區 Line 的成功經驗可參考。
  • Idea hunting 的過程:尋求規模化的做法。
  • 產品功能與目標:店家評論、營運團隊及店家認證、高品質的資訊維護。

 

主題2:踏入使用者的生活 – 設計一個與時俱進的產品

資深設計經理 郭藺瑩 Lydia / Verizon media 亞太區產品研發部

這場的主講人是 Verizon(也就是我們所熟知的 Yahoo)的設計經理 Lydia,來分享在一個歷史悠久、已有既有的工作 mindset(Lydia 稱作是『耳根子硬』)的國際企業之中,如何推動設計創新。

1. Immersing Design

Lydia 以 Yahoo 拍賣為範例,說明了怎麼用沈浸式的設計,讓產品設計團隊走進使用者的生活。由於產品開發團隊裡的組員平常不一定是產品的使用族群,為了讓參與產品設計的每個人都能夠深刻同理使用者,所以 Lydia 團隊藉由一些活動,讓每個成員能夠以拍賣賣方的角色去使用奇摩拍賣,比如說舉辦了內部拍賣小競賽,藉由體驗買賣才能感同身受並發掘更多產品功能與需求的 insight。除了線上的產品體驗和 User Interview 以外,Lydia 團隊也持續體驗拍賣的核心活動,所以也參與了實體的拍賣活動,讓體驗活動在組織內擴散。像 Lydia 在出國的時候就發起了一個代購連線 ; 而業務同事到台南旅遊的時候也代購了當地商店的生活用品,並自製了拍賣懶人包。

Lydia 給了沈浸式設計一個小結:熱情,共鳴。#日常小競賽 #持續體驗核心活動 #發掘需求與功能 #讓體驗活動在組織擴散

2. Empathy Through Your Eyes

Lydia 也分享了從無到有設計開發台灣 Yahoo 的 mobile app 的經驗,這是肩負著把 Yahoo 首頁的新聞頁面轉變成手機版 super app 的專案。

Yahoo App 的開發歷程:

  • User study is a “must have” process
  • Synthesis is a key moment for decision making
  • Everyone is welcome for ideation workshop(包括工程師)
  • Rapid prototype makes the idea tangible
  • Competitive analysis: 過程當中也面臨了老闆和設計師的期待不一樣的情況,像是在圈子探索頁的提案時,老闆一開始選到的提案是比較偏向他們平常就接觸到的新聞版面(例:今日頭條)的呈現方式,而設計師喜歡的提案是比較類似 Instagram 這種 UGC 強調社群互動的呈現。於是 Lydia 的團隊透過 experience comparative analysis 的工具,用一目了然的圖表讓有決策權的主管可以清楚理解 Yahoo 的定位走向,進而接受設計師較喜歡的提案。
  • Internal dogfood testing
  • Iterations (上線後的挑戰) – 媒體團隊小競賽(體驗當網紅)

3. 設計師的魔法 ,從一個起點渲染:The Butterfly Effect: Entire Design Strategy

藉由 Yahoo app 的推出,設計團隊也從 App 的 icon 開始了 rebranding 的契機,跳脫以往 Yahoo 品牌形象裡的深紫色色塊,新版的 Yahoo app 使用了更多的顏色與渲染。Yahoo 的 Rebranding 是從一句 slogan 開始,接著才開始定調箭頭、色盤、驚嘆號等視覺元素,並將這些設計元素和新的色盤建構成 Design language system。為了宣傳新的 Design language system,Yahoo 設計團隊製作了很多周邊商品,從內部開始大力推廣。雖然一開始提出的 Icon 設計在最後關頭被總部否決了,但經過了修改,這個新的 Design language system 被保留下來了,並在之後影響了國外和其他 Yahoo 相關產品的設計 (如英國 Yahoo),可以看到設計的渲染力由內而外漸漸發酵,是件很有成就感的事呢!

最後 Lydia 用一張 slide 總結整場演說的關鍵字:#踏入使用者的生活 #對最佳戰友發揮同理心 #熱情 #愛我所創 (後兩者尤其能在 Lydia 這場演說中看出來呀!)。

 

主題3:突破與創新 – 設計思考如何改變宏碁

翁汝嫻 / 宏碁工業設計總處 資深設計經理

早上的最後一場演講是宏碁的資深設計經理 Kristy 分享怎麼藉由與 IDEO 的合作用設計思考改變宏碁的過程。

關於 JDS (program) :

Acer Design Studio + IDEO ( culture change program )

宏碁近年與 IDEO 有長達2、3年的合作,不僅止於做專案,而是從組織和文化構面的深度合作。宏碁在內部建制了 Acer Design Studio,提供一個可以讓不同領域的人溝通、分享的空間。

 

在專案上,導入設計思考的宏碁也走訪到世界各地去接觸使用者,並利用使用者生活型態的拼貼(像是模擬使用者是什麼人?他的活動空間長什麼樣子?他會使用哪些用品?),跳脫出產品本身去勾勒使用分眾的生活型態,在同理的過程中發現了新的產品需求,如智慧佛珠、女性玩家也可使用的電競產品或是 Creator 在市面上找不到同時符合外型及效能的產品等等。

從 Insight 到產品,宏碁用了各種不同的方式讓想法具體化,比如說做先顛覆 workshop 參與者對某個族群的想像,或是請玩家共創理想中的電競空間等 … 同時運用新的顏色、材質技法、不停研發新科技、挑戰新技術,以打造使用者夢想中的產品為目標。電競電腦 Predator 系列以及給 Creator 專用的 ConceptD 就是在這種不斷收斂發散與貼近使用者的設計思考文化中所催生出來的。

 

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